员工实习期工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的员工实习期工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
员工实习期工作总结1本人自20ｘｘ年2月18日正式入职ｘｘ公司工程部一个月以来，在公司及部门领导的正确指导下和工程部老员工的热心帮助中，我按照公司制定的新员工实习内容和阶段目标，一点一滴、一件一项的进行学习和了解。通过学习和了解，有着很多的、很好的进步与变化，为了得到更多的指导和培养，不断提高自身的专业理论素质与实际动手能力。为此，从四个方面（1、实习内容；2、实习效果；3、不足之处；4、努力方向）对我一个月以来的实习工作进行认真回顾总结、定期定向报告，请公司领导及部门领导检查指导！
第一个方面：实习内容
入职工程部一个月以来，在公司及部门领导的正确指导下和工程部老员工的热心帮助中，我主要进行了六项工作：
1、了解公司的发展历程和学习公司的企业文化；
2、学习工程部职能规范和具体要求；
3、在ｘｘ的带领下去公司加工厂参观学习、并现场对接两相流机组；
4、在ｘｘ的带领下去ｘｘ一居民小区，现场了解采暖系统的整体概况和运行特点；
5、通过资料学习了解公司主导产品的结构用途和工作原理；
6、学习了解可行性 ……此处隐藏17236个字……服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。
在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在关注着客户软件的使用情况。
本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。
