销售客服工作计划
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，来为以后的工作做一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的销售客服工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售客服工作计划1一、对营销工作的认识
1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。
2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8、努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、营销工作具体量化任务 ……此处隐藏11392个字……着__经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位.
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的__与投诉，赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象.
二、作好离网用户挽留与维系
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留.
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留.
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1.定期对用户电话回访或短信拜访；
2.节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1.做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户.
2.话费监控.根据用户的需要，对用户进行缴费提醒.
3.生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）.
4.挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发.
5.亲情服务.（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6.定期的上门走访.
